Als gemeente ben je verplicht om elk jaar te onderzoeken hoe cliënten van WMO en Jeugdwet de dienstverlening en ondersteuning ervaren. Veel gemeenten hebben de tijd en capaciteit niet om zelf dit cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te voeren. Heel begrijpelijk, gezien de enorme druk die gemeenten al ervaren bij het opstellen en uitvoeren van hun beleid. Om toch aan de verplichting te voldoen, kan je als gemeente gebruik maken van een ervaren partner als Research2Evolve.
Onze aanpak bij een cliëntervaringsonderzoek
De vragenset die in 2016 is ontwikkeld door VNG en VWS, is inmiddels achterhaald en ook niet langer verplicht. Vandaar dat we met elke gemeente eerst in gesprek gaan om de wensen en eisen in kaart te brengen. Daar voegen we onze eigen kennis aan toe. We hebben inmiddels voor verschillende gemeenten meer dan 30 keer een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd, waarbij geen vragenlijst hetzelfde was. Het gaat om maatwerk, zonder dat dit ten koste mag gaan van efficiency en het halen van afgesproken deadlines. We kunnen schriftelijk of digitaal onderzoeken en meestal doen we dat in combinatie voor een maximale respons. We passen de taal en het taalniveau (B1) van de vragen en antwoorden aan op de inwoners. Samen maken we een vragenlijst op maat. Alles begint met een startgesprek, waarin we met elkaar kennismaken. De doelstellingen van het onderzoek, jullie specifieke wensen, bijzonderheden en de planning bespreken. Waar nodig geven we je ook advies. Het vormt de aftrap van het onderzoek wat bestaat uit vier fases:
- Samen met jou maken wij de vragenlijst op maat
- Wij digitaliseren de vragenlijst en maken deze schriftelijk op in de huisstijl van de gemeente
- Samen met jou maken wij een uitnodigingsbrief
- Wij verzorgen de mailing van A tot Z
- Tijdens het onderzoek monitoren we nauwgezet de respons en deze kun je real-time inzien
- Cliënten die vragen hebben, kunnen bij onze digitale (mail) en (gratis) telefonische helpdesk terecht
- Is er een herinnering nodig dan verzorgen wij dit ook
- De schriftelijke vragenlijsten die bij ons binnenkomen, verwerken we met eigen scanfaciliteiten
- Wij voegen de schriftelijke respons toe aan de databestanden met de digitale respons
- Wij analyseren de uitkomsten. Wij vergelijken de uitkomsten met de verschillende meetjaren
- Je ontvangt van ons van ons een rapport. De resultaten zijn visueel aantrekkelijk weergegeven en inhoudelijk beschreven
- Wij maken graag een samenvattende (digi-toegankelijke) factsheet voor jou en de cliënten
- Heb je behoefte aan verdiepende gesprekken met de cliënten, naar aanleiding van de resultaten, dan verzorgen wij dat graag
- Als er gekozen is voor een beloning (incentive), dan verzorgen wij deze binnen 1 week na afloop van het veldwerk
- Wij evalueren het volledige project met jullie
- Na oplevering en akkoord vernietigen wij binnen 2 maanden alle databestanden en schriftelijke vragenlijsten. Je ontvangt hiervan een bewijs
Onze standaard werkwijze staat garant voor een hogere respons:
Welke gemeenten gingen je al voor
Heb je interesse in onze kennis en dienstverlening voor een cliëntervaringsonderzoek, maar wil je graag van andere gemeenten horen wat hun ervaringen zijn met ons? Onderstaande gemeenten gingen je voor en zijn vast bereid om hun ervaringen te delen:
